Anticipándonos, debemos brindar al cliente la información necesaria antes, durante y después de cada proceso.
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Para proporcionar al usuario la máxima comprensión posible, toda comunicación debe ser clara y directa, y la información estructurada de una manera lógica, sencilla y familiar.
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A pesar de que los usuarios aprenden rápido y adquieren pericia cuando toman el control, el diseño debe orientarlos y a la vez dejar que sean ellos quienes escojan tomar un camino.
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Si lo aplicamos
- Mayor y más rápida comprensión basada en la intuición
- Correspondencia entre el sistema y la percepción del usuario
- Facilita procesos complejos y estructura la información
No lo aplicamos
- Genera confusión y frustración
- Aumenta el tiempo de decisión porque incrementa el tiempo de comprensión
- Dificulta reconocer diferentes partes de un sistema de diseño