Mi banco está en el móvil
Conectamos con ellos haciendo sencilla su interacción con el banco y sus productos en cualquier momento y lugar.
Hacerme cliente es fácil
- El alta de un nuevo cliente se puede hacer efectiva a través de cualquier producto/servicio que contrate.
- La duración del proceso es mínima y los tiempos de espera (activación, confirmación...) son inmediatos.
- La portabilidad desde la entidad previa, la gestiona el BBVA.
¿Puede el cliente darse de alta (con cualquier producto) en menos de dos minutos?
Lo puedo hacer yo solo desde el móvil
- Toda la operativa está disponible en el móvil, incluso las cancelaciones.
- Se utiliza toda la información disponible de cliente para ahorrarle tiempo.
- Los procesos tienen el menor número de pasos posibles y son recuperables entre canales.
¿Se han diseñado los productos y procesos teniendo en cuenta que el cliente operará principalmente desde el móvil?
Y si necesito ayuda siempre la tengo a mano y sin esperas
- El acceso a ayuda (gestor, contact-center, automática...) está siempre visible en todos los canales y no requiere volver a logarse.
- El tipo de ayuda es acorde a la necesidad y perfil del cliente
- El cliente no tiene esperas aunque tenga que desplazarse a la oficina.
- Tanto el gestor como la ayuda automática tienen información sobre el contexto de cliente.
¿Tiene el cliente acceso a ayuda (humana o automática) en cualquier punto del proceso?
Lo entiendo, lo recuerdo y lo sé explicar
Nos relacionamos con las personas hablándoles de una forma que les ayuda a comprender nuestras propuestas, por lo que las pueden recordar y explicar fácilmente.
Los procesos y servicios son sencillos y comprensibles
- Las características de los productos y servicios son autoexplicativas.
- El lenguaje es claro y sin terminología bancaria, para que se pueda entender a cualquier edad (desde 16).
- Los productos y servicios se diseñan minimizando el número de condiciones.
¿Puede el cliente recordar y explicar el producto/servicio?
Me informan de todo lo que puedo y no puedo esperar
- Tanto las ventajas/beneficios como los riesgos/costes/inconvenientes se visibilizan al cliente.
- La letra pequeña no oculta información relevante para el cliente.
- Los procesos son visibles y trazables para el cliente.
¿Has comunicado las ventajas/beneficios así como los riesgos/costes/inconvenientes?
No me ofrecen productos que no encajan conmigo
- La oferta a cliente no tiene más de 3 opciones.
- La información que se muestra está basada en todo el conocimiento que el banco tiene del cliente.
- La oferta se completa con el motivo por el que se ofrece.
¿Has explicitado el motivo por el que le ofreces un producto/servicio?
Mi banco está en el móvil
Conectamos con ellos haciendo sencilla su interacción con el banco y sus productos en cualquier momento y lugar.
Hacerme cliente es fácil
- El alta de un nuevo cliente se puede hacer efectiva a través de cualquier producto/servicio que contrate.
- La duración del proceso es mínima y los tiempos de espera (activación, confirmación...) son inmediatos.
- La portabilidad desde la entidad previa, la gestiona el BBVA.
¿Puede el cliente darse de alta (con cualquier producto) en menos de dos minutos?
Lo puedo hacer yo solo desde el móvil
- Toda la operativa está disponible en el móvil, incluso las cancelaciones.
- Se utiliza toda la información disponible de cliente para ahorrarle tiempo.
- Los procesos tienen el menor número de pasos posibles y son recuperables entre canales.
¿Se han diseñado los productos y procesos teniendo en cuenta que el cliente operará principalmente desde el móvil?
Y si necesito ayuda siempre la tengo a mano y sin esperas
- El acceso a ayuda (gestor, contact-center, automática...) está siempre visible en todos los canales y no requiere volver a logarse.
- El tipo de ayuda es acorde a la necesidad y perfil del cliente
- El cliente no tiene esperas aunque tenga que desplazarse a la oficina.
- Tanto el gestor como la ayuda automática tienen información sobre el contexto de cliente.
¿Tiene el cliente acceso a ayuda (humana o automática) en cualquier punto del proceso?
Lo entiendo, lo recuerdo y lo sé explicar
Nos relacionamos con las personas hablándoles de una forma que les ayuda a comprender nuestras propuestas, por lo que las pueden recordar y explicar fácilmente.
Los procesos y servicios son sencillos y comprensibles
- Las características de los productos y servicios son autoexplicativas.
- El lenguaje es claro y sin terminología bancaria, para que se pueda entender a cualquier edad (desde 16).
- Los productos y servicios se diseñan minimizando el número de condiciones.
¿Puede el cliente recordar y explicar el producto/servicio?
Me informan de todo lo que puedo y no puedo esperar
- Tanto las ventajas/beneficios como los riesgos/costes/inconvenientes se visibilizan al cliente.
- La letra pequeña no oculta información relevante para el cliente.
- Los procesos son visibles y trazables para el cliente.
¿Has comunicado las ventajas/beneficios así como los riesgos/costes/inconvenientes?
No me ofrecen productos que no encajan conmigo
- La oferta a cliente no tiene más de 3 opciones.
- La información que se muestra está basada en todo el conocimiento que el banco tiene del cliente.
- La oferta se completa con el motivo por el que se ofrece.
¿Has explicitado el motivo por el que le ofreces un producto/servicio?